Нові можливості в сфері домашнього прання в особливий час
Через використання масок в останні роки сімейна гігієна та здоров’я стали гарячою темою. Пральна галузь, яка пов’язана з життям кожної родини, стикається з новими можливостями та викликами. Коли такі галузі, як громадське харчування, винос, роздрібна торгівля та подорожі, взаємопов’язані, реалізується інтеграція онлайн- та офлайн-бізнесу. Як сімейна пральна галузь, яка тісно пов’язана з життям людей, може досягти прориву?
Бренд пралень, який багато років активно працює в галузі прання
Xifulai — всесвітньо відомий бренд пралень, який працює в пральній галузі більше десяти років. За останні роки цей бренд прискорив свій розвиток, розквітнув повсюдно, відкрив філії в багатьох містах країни. Багато людей, які відвідали цей магазин, будуть глибоко вражені брендом. За словами засновника бренду Луо Цінбо, «багато покупців, які відвідують наш магазин вперше, вигукнуть від подиву». Цей магазин перевернув уявлення багатьох споживачів про пральні. Xifulai має унікальні характеристики, незалежно від зовнішнього вигляду, сервісного обслуговування чи моделі зарядки. Це пральня, яка не схожа на пральню.
Сервісна концепція постійних інновацій та інтеграції
Будучи галуззю, яка збирає в місті людей, які витрачають великі гроші, багато клієнтів пралень часто є найкращими серед місцевих споживачів, що повністю відповідає галузевому «правилу 80/20» у загальноприйнятому розумінні. Луо Цінбо, засновник Xifulai, чітко позиціонував свій бренд на етапі створення бренду, орієнтуючись на групи із середніми та високими витратами в місті, і будуючи бренд пральні з високоякісним обслуговуванням і дбайливим доглядом як ядром, а не зосереджуючись на цінових війнах і стисненні витрат для залучення клієнтів. Асортимент продуктів Xifulai дуже широкий, починаючи від щоденного хімчистки та мийки водою до прання взуття, прання сумок, домашнього прибирання та прибирання класу люкс. Кожен бізнес будується навколо «простих потреб» життя клієнтів. Це душа цієї наддовгої лінійки продуктів. З 2019 року Xifulai почав рекламувати високоякісні послуги персоналізації одягу в деяких своїх магазинах і пообіцяв, що одяг, виготовлений на замовлення в їхніх магазинах, буде безкоштовно пратися та доглядати протягом усього життя. Ця унікальна та інноваційна послуга, окрім того, що надає споживачам новий досвід, є ще справжньою зручністю та душевним спокоєм. Після запуску споживачі відповідали один за одним.
Крім того, що Xifulai є унікальним з точки зору категорій послуг, він також має свої особливості щодо моделі зарядки та процесу обслуговування. Кілька років тому Луо Цінбо почав інвестувати значні кошти у створення власної онлайн-платформи Xiyike. Окрім відвідування офлайн-магазинів для особистого споживання, клієнти також можуть розміщувати замовлення онлайн у будь-який час і насолоджуватися обслуговуванням від дверей до дверей. Онлайн-платформі відповідає річна модель споживання картки, яка відрізняється від моделі споживання картки поповнення, яку завжди використовували традиційні пральні. Після придбання річної картки ціна прання, якою користуються клієнти, значно нижча, ніж звичайна ціна за одиницю прання, а річна модель картки фіксує обсяг прання клієнта на один рік, щоб оператор магазину не зменшував дохід через скорочення у ціні за одиницю, але натомість збільшує обсяг бізнесу за рахунок обсягу прання та отримує більше споживання клієнтів. Що стосується процесу обслуговування пральні, Xifulai завжди дотримувався суворого процесу сортування та дезінфекції одягу. Кожна частина одягу повинна бути суворо стерилізована в тунельній дезінфекційній шафі, незалежно розробленій Xifulai, до і після прання.
Особливі можливості, принесені особливим часом
2020 рік – це особливий рік, який несе великі виклики для галузі прань, а також відкриває можливості. Окрім традиційних вимог до прань, клієнти висувають підвищені вимоги до гігієни, безпеки та зручності в процесі обслуговування пралень. Xifulai точно не упустить такої можливості. У березні 2020 року, одразу після відновлення роботи, Xifulai офіційно оголосив про запуск нового плану — послуги безконтактної пральні. Клієнти використовують онлайн-платформу «Xiyike», щоб розміщувати замовлення та поміщати одяг для прання в розумну колекційну шафу спільноти. Співробітники збору та доставки в магазинах Xifulai відповідатимуть за збір брудного одягу з шафи та закладання випраного одягу в шафу одночасно. Клієнти можуть забрати одяг у кабінеті після отримання повідомлення на мобільний телефон. Протягом усього процесу обслуговування клієнтам не потрібно йти в магазин або торкатися екрану управління шафою. Їм потрібно лише виконати серію операцій на своїх мобільних телефонах, щоб легко реалізувати безконтактну доставку одягу персоналу магазину та іншим клієнтам. У той же час, щоб максимально знизити потенційні ризики, які можуть виникнути під час процесу прання одягу, штаб-квартира Xifulai вимагає від усіх магазинів дезінфікувати та стерилізувати одяг у тунельній дезінфекційній шафі більше ніж за півгодини до прання та упаковку після миття, а потім проводять асептичну упаковку.
Серія комбінованих пуансонів Xifulai швидко розповсюдила концепцію «безконтактних послуг прання» і стала яскравою зіркою в пральній індустрії, швидко отримавши визнання галузі та похвалу споживачів. Усі ці результати в основному завдяки гострому чуттю бренд-менеджерів щодо змін ринку та швидким діям команди.
Лише завдяки міжгалузевій співпраці можна продовжувати розширювати карту сімейного прання та догляду
У бізнес-філософії Сіфулая слово співробітництво зустрічається дуже часто. У щоденному маркетинговому процесі магазинів Xifulai має спеціально адаптовані маркетингові плани для співпраці з різними організаціями, такими як спортзали, школи, а також великі підприємства та установи. Інтегруйте та відтворюйте концепцію домашніх екологічних засобів для прання партнерам у різних інших галузях, щоб кожен міг досягти безпрограшної ситуації. Варто зазначити, що у 2020 році Xifulai Group тісно співпрацювала з багатьма компаніями, що займаються нерухомістю, щоб повністю просувати концепцію послуги «безконтактної пральні». Це не тільки сприяло стрімкому розвитку власного прального бізнесу, але й допомогло співпрацюючим компаніям з нерухомості покращити якість обслуговування, дозволяючи кінцевим клієнтам насолоджуватися високоякісними та недорогими послугами. У майбутньому Xifulai планує використати цей випадок співпраці як шаблон для просування його в галузі нерухомості по всій країні, відкриваючи дистанцію «останніх 100 метрів», щоб надавати клієнтам високоякісні послуги безконтактного прання. Це також стало успішним прикладом міжгалузевої співпраці Xifulai.
Ідеал Луо Цінбо — побудувати освячене часом підприємство, яке можна буде передати у спадок протягом ста років. Він знає, що для досягнення цієї мети він повинен встановити довгострокові, стабільні та взаємовигідні відносини зі своїми власними магазинами та клієнтами пралень. Він не тільки так думає, але й справді втілює свій ідеал. Чудовий поворот Xifulai після цього особливого періоду відображає концепцію обслуговування бренду та чутливість ринку.
Відомий інвестор Баффет якось сказав, що один із його головних інвестиційних принципів такий: «Я жадібний, коли інші бояться, і я боюся, коли інші жадібні». На цьому неспокійному та постійно мінливому ринку, плисти за течією чи проти течії, я вважаю, що ви повинні мати власну відповідь.